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Opportunità di assistere il gestore del negozio offerta da Burberry. Controlla le condizioni

In Burberry, crediamo che la creatività apra spazi. Il nostro scopo è sbloccare il potere dell’immaginazione per spingere i confini e aprire nuove possibilità per le nostre persone, i nostri clienti e le nostre comunità. Questa è la convinzione fondamentale che ha guidato Burberry sin dalla sua fondazione nel 1856 ed è fondamentale per il modo in cui operiamo come azienda oggi.

Miriamo a fornire un ambiente in cui le menti creative di diversa estrazione possano prosperare, portando una vasta gamma di abilità ed esperienze in tutto ciò che facciamo. In qualità di marchio determinato e orientato ai valori, ci impegniamo a essere una forza positiva anche nel mondo, creando la prossima generazione di lusso sostenibile per i clienti, guidando il cambiamento del settore e sostenendo le nostre comunità.

Proposta di lavoro: 

Per questa grande opportunità di lavoro è necessario che l’appaltatore Supportare il responsabile del negozio per migliorare le prestazioni della categoria con la supervisione del team di vendita per garantire un’esperienza cliente eccezionale. Promuovere il raggiungimento degli obiettivi di vendita e fornire coaching delle prestazioni in tempo reale per guidare la Burberry Experience e i Burberry Behaviours complessivi.

Responsabilita’: 

  • Guida gli addetti alle vendite per migliorare le capacità di vendita complessive e concludere le vendite al fine di raggiungere obiettivi di vendita e KPI
  • Lavora per aumentare le vendite per una categoria assegnata, inclusa la collaborazione con lo Store Manager sul sell-through, la formazione del team nella categoria assegnata
  • Guidare un team ad alte prestazioni rivolto al cliente e orientato al servizio. Formare e fornire feedback al team, se necessario, per garantire che tutti i clienti assistiti nel negozio ricevano l’esperienza Burberry completa in linea con le strategie del marchio
  • Gestisci il flusso dei clienti per garantire il miglior servizio possibile e che nessun cliente venga lasciato incustodito. Stabilisci il ritmo e lo standard per fornire un servizio eccellente ai clienti
  • Promuovi la partnership sul piano di vendita tra addetti alle vendite, specialisti, stock e team operativo
  • Allena “nel momento” e dopo ogni transazione e interazione con il cliente, contatta i dipendenti per parlare dei successi e delle opportunità e garantire un seguito adeguato alle azioni di follow-up
  • Lavorare a stretto contatto con lo Store Manager per sviluppare e trattenere i dipendenti di talento, riconoscendo e premiando le prestazioni attraverso piani di sviluppo mensili e revisioni annuali delle prestazioni
  • Guida l’integrazione di nuovi falegnami nel business
  • Dai l’esempio offrendo la Burberry Experience ai clienti quando necessario
  • Collabora con Store Manager e Training per assumere la proprietà della formazione Burberry Experience all’interno del negozio. Usa le riunioni mattutine e settimanali per rafforzare costantemente gli elementi chiave della Burberry Experience attraverso giochi di ruolo, fornendo suggerimenti e parlando attraverso le difficoltà dei singoli associati.
  • Risolvi i problemi difficili dei clienti e passa alla direzione quando necessario.
  • In assenza della direzione del negozio, responsabile dell’elaborazione delle transazioni post-annullamento, dell’autorizzazione degli sconti promozionali e delle vendite dei dipendenti
  • Guida l’esperienza digitale in negozio e usa le risorse digitali per comunicare ogni volta che non è possibile faccia a faccia.
  • Mantieni una buona comprensione del business e comunica in modo efficace bisogni e idee per portare il business al livello successivo
  • Possedere una conoscenza approfondita delle politiche e delle procedure aziendali e seguire e applicare costantemente le linee guida aziendali sulle operazioni
  • Creare e mantenere un ambiente di lavoro aperto, positivo e armonioso
  • Assistere con l’apertura e la chiusura del negozio che include la sicurezza di porte, finestre e merce, l’allarme di successo del negozio e le procedure POS
  • Compiti aggiuntivi come richiesto.

Profilo personale: 

  • Conoscenza avanzata del sistema POS
  • Capacità di gestire problemi complessi del servizio clienti; (ovvero clienti insoddisfatti, reclami, resi, riparazioni e post-vendita)
  • In grado di utilizzare un dialogo fluente e professionale con i clienti e il personale
  • Esperienza pregressa con dispositivi mobili Apple e dimestichezza con l’uso di strumenti digitali
  • 5-10 anni precedente esperienza di supervisione o gestione nelle vendite al dettaglio

Fonte: Indeed | Immagine: MyPerfectResume / Roma Today