Descrizione completa della posizione
Sommario
L’agente del front office è responsabile di fornire un servizio eccellente e costante agli ospiti prima dell’arrivo, all’arrivo e durante il soggiorno, dal check-in al check-out, per creare esperienze memorabili e su misura per tutti gli ospiti.
Hyatt Centric Murano Venice ha recentemente annunciato di offrire un’eccellente opportunità di lavoro all’interno del suo prestigioso team. Controlla tutte le condizioni di questo posto vacante e vedi cosa è necessario per candidarti.
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Cosa farai
- Accogliere e registrare rapidamente gli ospiti, fornire informazioni agli ospiti secondo necessità, ottenere l’identificazione e l’approvazione del credito/assegno come indicato dalla politica dell’hotel. Verifica tariffa e data di partenza. Confermare e modificare le informazioni richieste per completare il processo di registrazione come da procedure dell’hotel.
- Rispondi a tutte le domande degli ospiti in modo accurato e risolvi i problemi in modo tempestivo garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Risolvi i problemi e i reclami degli ospiti
- Per aumentare e vendere attivamente servizi e punti vendita alberghieri.
- Comunicare con gli altri dipartimenti dell’hotel per mantenere un alto livello di soddisfazione degli ospiti.
- Mantieni una comprensione della storia dell’hotel, dei servizi, delle informazioni sulla struttura, delle tariffe e dei pacchetti.
- Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive con gli altri e supportare il team per raggiungere gli obiettivi.
- Assiste gli altri se necessario e progetti speciali, se necessario.
Titoli di studio
Requisiti
- Preferibile diploma o laurea in ospitalità o viaggi e turismo.
- Esperienza di almeno un (1) anno in un ruolo di front office.
- Deve possedere una conoscenza approfondita del settore alberghiero e avere solide capacità amministrative.
- Forti capacità di servizio agli ospiti.
- Capacità di comunicare in modo efficace con gli ospiti, la direzione e i colleghi.
- Deve avere sempre un atteggiamento positivo.
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- Capacità di lavorare bene con gli altri in un ambiente incentrato sugli ospiti e sul team.
- Sono richieste buone capacità di problem solving, amministrative e interpersonali.
- La conoscenza in Opera è un vantaggio.
- È richiesta la conoscenza della lingua inglese e italiana verbale e scritta.
Hyatt offre una vasta gamma di vantaggi, tra cui:
- 12 notti gratuite all’anno di servizio negli Hyatt Hotels in tutto il mondo
- Tariffe per dipendenti e amici e familiari negli hotel Hyatt in tutto il mondo
- Pasti gratuiti in servizio
- Opportunità di apprendimento e sviluppo continui
Fonte: Indeed | Immagine: Blog da HMAX / Premium Fligths
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